ENVIO E DEVOLUÇÕES

 ENVIO:

Os produtos serão enviados no mesmo dia em que o pedido for efetuado, desde que realizado antes das 17h30, e serão entregues no prazo de 24 horas úteis após a realização do pagamento, exceto quando for indicado que o produto está esgotado ( neste caso, a data de disponibilidade aparecerá na ficha do produto).

Todos os nossos produtos têm IVA incluído no preço, para além dos CUSTOS DE ENVIO GRATUITO para encomendas superiores a 49€ para a Península, as encomendas inferiores a 49€ terão uma taxa fixa de portes de envio para casa de 4,95€. Encomendas volumosas podem ter um custo adicional devido às suas dimensões.

DEVOLUCIONES:

Os produtos propostos na nossa loja são garantidos por importantes marcas comerciais e testados por nós próprios. Oferecer a melhor qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso para com os nossos clientes.

Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de entrega da encomenda, para devolver o seu produto (de acordo com o art. 44º da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Gestão do Comércio a Retalho, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro). ou até 30 dias, efectuando o reembolso através de um vale.

Reembolsaremos o montante do produto (excluindo a taxa de entrega).

Todas as devoluções tratadas por nós estão sujeitas a uma taxa de manuseamento de devoluções.

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e pode ter sido utilizado para verificar o seu estado e funcionamento do mesmo, se a embalagem não for a original ou estiver em mau estado o reembolso poderá sofrer uma depreciação que dependerá da estimativa efectuada pelo responsável do nosso departamento pós-venda. sendo aproximadamente 10% do valor da venda do produto.

1. Os custos de transporte de devolução para o nosso armazém ficam a cargo do cliente, exceto em caso de troca de um produto defeituoso no prazo de um mês após a receção do mesmo.

2. Para efetuar a sua devolução, preencha este formulário. Uma vez recebida a mercadoria, e depois de verificar o estado da mesma, procederemos ao reembolso do montante total dos produtos adquiridos, menos o montante correspondente à gestão da devolução do produto, por transferência bancária, cartão de crédito ou Paypal, dependendo do método de pagamento escolhido pelo comprador, em nenhum caso serão aceites devoluções contra entrega.

3. Em caso de devolução do produto com um serviço de correio fora da nossa gestão, o reembolso corresponderá a 100% do preço do produto, os custos de envio não serão tidos em conta.

4. Por razões de saúde e higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de todos os tipos de produtos relacionados com cuidados pessoais, saúde e higiene, produtos que não tenham sido selados, bem como consumíveis como removedores de riscos.

5. Amortização das "despesas de devolução" em função do peso ou do volume.

Menos de 5 kg >> 9,95€.

De 5 kg a 10 kg >> 14,95€.

De 10kg a 15kg >> 19,95€.

De 15kg a 30kg >> 24,95€.

De 30kg a 40kg >> 59,90€

Mais de 40kg >> 65€

Os produtos com mais de 1 metro de comprimento são calculados por volume, se o volume for inferior ao peso, e a taxa de envio e manuseamento é de 60 euros.

Todas as devoluções estão sujeitas a uma depreciação dos custos de envio.

Em caso de devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, devidamente acondicionado na sua caixa original, a perda ou deterioração pode resultar numa percentagem de depreciação, a ser avaliada pelo serviço pós-venda.

Se o produto chegar sujo, haverá uma depreciação de 5€ para a limpeza do produto.

No caso de o produto chegar às nossas instalações muito deteriorado, a devolução do produto não será aceite, sendo o cliente responsável por suportar o custo do transporte de retorno.

O produto que não for aceite para devolução ficará à disposição do cliente para pagamento dos portes de envio para sua casa durante 14 dias no nosso armazém de forma gratuita, conta-se a partir do momento em que o cliente é notificado por escrito da decisão de não aceitar a devolução. A partir do 15º dia, este produto gera um custo diário de 1 € para "armazenamento logístico" que o cliente deve pagar para recolher o produto. Este produto será armazenado durante um período máximo de 60 dias de calendário, sendo que, uma vez consumido, o produto será destruído sem possibilidade de ser recuperado.

Receção da encomenda

Se receber a encomenda com sinais de danos, embalagens quebradas, humidade ou qualquer sinal de manipulação, indique-o na nota de entrega, uma vez que todas as entregas estão cobertas por um seguro, e informe o nosso serviço de apoio ao cliente.

Se a encomenda apresentar danos causados pelo transporte ou estiver incompleta, deve notificar-nos no prazo de 48 horas após a receção.

Uma vez recebido o envio, deve verificar a sua encomenda nas 48 horas seguintes, após este prazo não poderá fazer qualquer reclamação à empresa de transporte, sendo impossível gerir a substituição do produto, se o pedido for efectuado fora deste prazo e o produto sofrer qualquer incidência.

Protocolo de utilização da garantia do produto:

O cliente dispõe de 14 dias para testar o produto para determinar se este é defeituoso, dentro deste período a empresa é responsável por todos os custos incorridos pela gestão da substituição do produto. Uma vez terminado o período de teste, o produto começa a usufruir do seu período de garantia, tal como explicado no parágrafo seguinte.

Durante o período de garantia obrigatória de dois anos, os produtos defeituosos devem ser reparados ou substituídos.

O cliente deve enviar o produto devidamente embalado para as nossas instalações. As despesas de envio são da responsabilidade do cliente e serão reembolsadas após verificação do artigo e da sua identificação como defeituoso pelo nosso serviço técnico.

Após o controlo do produto, este é reparado gratuitamente ou substituído por um novo, se necessário. Se for determinado que a avaria é causada por uma utilização incorrecta do produto, a empresa não será responsabilizada.

Se o cliente o solicitar, podemos facilitar a gestão do transporte, o custo será o anunciado na tabela seguinte.

Custo da gestão do transporte

Menos de 5 kg >> 9,95€.
De 5kg a 10kg >> 14,95€.
De 10kg a 15kg >> 19,95€.
De 15kg a 30kg >> 24,95€.
De 30kg a 40kg >> 59,90€ 
Mais de 40kg >> 65€

Os produtos com mais de 1 metro de comprimento são calculados por volume, se o volume for inferior ao peso, e o custo de transporte e manuseamento é de 60€.

Em todo o caso, as quebras devidas ao transporte não estão cobertas pela garantia.